【心理系訊】

政大心理系於2026年4月30日邀請政大傳播學院侯宗佑助理教授蒞臨演講。侯老師具備心理學、人機互動與資訊科學等跨領域專業背景，於本次研討會以「機器人能領導人類嗎？談機器人互動與AI互動中的權力關係」為題，引導心理系師生一同探討人機互動中雙方的權力動態與影響。

HCI 領域介紹

人機互動（Human-Computer Interaction，簡稱 HCI）是一門探討人類與電腦技術互動的跨領域學科，而心理學在瞭解其潛在機制時，扮演了至關重要的角色。有別於傳統「一人一機」的研究模式，侯教授認為人類是群居動物，因此特別著重於「多人一機」的互動形式，探討機器人加入團隊後，如何實質影響人類的合作模式與行為表現。

AI扮演的角色？人機互動的底層邏輯──「權力」

長期以來，大眾對機器人的想像多停留在「低權力」的輔助角色，亦即人類將不想做的事情交給機器人去完成，例如協助家務等。然而，隨著科技發展，AI 已經逐漸從基層執行者躍升為「決策者」，如：演算法決定 Uber 司機的派單與薪資、矽谷企業由 AI 寄發裁員信，到客服中心全天候監控員工表現的「AI 主管」等，這些過往由人類主管負責的工作正逐漸移交給機器人，也象徵著部份機器人從一開始的助手角色轉變為管理角色，其權力有提升的趨勢。

在行為科學中，權力（Power）被定義為「影響別人的潛力」。侯教授強調，製造機器人的進程，本質上就是人類不斷將「權力」注入人造物的過程。例如：博物館賦予導覽機器人「正當性權力」，讓大眾聽從機器人的路線指引；或是因AI背後的龐大資料庫及高效運算能力，賦予AI決策權的「專家性權力」。眾多人機互動的研究，其實都是在探討「不同權力種類的變形，如何影響人類行為」。

人有多信任機器人？資訊如何包裝、權力在誰手上，更關鍵！

究竟人類會比較相信人還是機器人呢？侯教授分享的研究結果指出，是否信任機器人的關鍵在於「框架（Framing）」：人類或機器人，誰的頭銜看起來比較厲害，人就傾向相信誰。而當人類與機器人意見相左時，人最終聽從的不是某一物種，而是「角色」──不論是人類或機器人，只要他們的角色被設定為「主管職位」，人類就會聽從其意見。這代表在組織中，人類聽從的對象不限於其他同樣具有血肉之軀的人類，只要具備足夠的權力基礎，人類就可能信服機器人的領導。

人機互動的潛在風險

隨著科技快速發展，人機協作已成未來不可逆的重要趨勢。但在享受其帶來的便利與優勢時，我們也必須正視隱藏的潛在風險。侯老師指出了兩個值得深思的核心問題：

首先是單向的「AI 幻肢效應」引發心理健康危機。當人們將任務交由 AI 處理時，若結果獲得負評，人們往往會產生嚴重的自我懷疑，歸咎於自己；但若獲得好評，卻習慣將功勞歸於 AI。可以想見，這種人類承擔高風險、卻獲得低成就感的不對等現象，未來極易伴隨出現使用者的心理健康問題。

此外，侯教授提醒，現今社會盲目追求效率至上，恐無形之中加劇社會刻板印象的產生，許多看似有效率的設計，都可能無意間加深社會偏見，例如，在設計「專家型機器人」時，開發者可能因為大眾對「男性等於權威」的連結，而賦予機器人男性特徵與聲線以增加說服力。若企業為求效益而廣泛採用此做法，將在潛移默化中使性別刻板印象更加根深蒂固，故未來設計機器人時，考量如何在人文關懷的議題與實質效果之間取得平衡，將會是AI快速發展中不可忽視的議題。

重塑AI權力與失控警鐘

演講尾聲，侯老師表示，過去在人機互動領域的研究深受心理學專業知識的啟發，期盼未來能「重新定義 AI 權力」，將 AI 領域的研究發現回饋給心理學界。同時他也特別提醒，在尚未完全釐清人機權力關係全貌之際，我們應謹慎面對科技的快速發展，以避免未來面臨無法控制機器人的風險。

撰文／鄧芃華、陳欣蔓、羅慧玲