【產創總中心訊】

本校產學營運暨創新育成總中心於日前在研創大樓1樓國際會議廳舉辦「新創之星競賽 × 創新創業工作坊」最終場講座，邀請智淵國際顧問公司盧天俊顧問，以「客戶在哪裡？用行銷思維啟動創業模式」為主題，帶領學生從行銷的本質重新理解市場、顧客與創業所需的核心觀念。

盧顧問以「行銷沒有標準答案」開場，提醒學生所有行銷問題都必須回到「人」的行為與需求。他以生活化的方式引導學生思考，提出「世界上最困難的兩件事」作為切入：第一，把別人口袋的錢放進自己的口袋；第二，把自己的想法放進別人的腦袋。他說，能讓顧客願意接受一個想法，顧客才會願意付費，這正是行銷最核心的精神。他也舉例說明行銷與銷售的不同，指出「銷售是把東西賣出去，行銷是讓東西變得好賣」，讓學生從日常情境中理解兩者的差異。

在說明「客戶的需要與想要」時，盧顧問提醒學生判斷需求不能停在表面。他以電鑽為例，指出顧客購買電鑽並不是因為工具本身，而是因為需要牆上的洞；然而洞通常也不是最終目的，背後還有更具體的用途。他也分享「李子」的故事，說明若賣方只按照顧客嘴上說的產品行事，往往會誤判對方真正的需要；唯有理解顧客「想完成什麼」，才能掌握需求的本質。

在談到市場時，盧顧問指出，許多創業者容易把注意力鎖定在產品功能或服務內容，但市場的反應往往取決於「使用產品的人」。他強調，科技不斷進步，網路、智慧型手機與各種數位工具都快速更新，但人的行為模式與生活習慣並不會像科技一樣劇烈改變。理解人，才能找到顧客。他也提醒學生，觀察顧客的生活型態往往比依照年齡或性別分類更有意義，因為不同生活方式的人追求的價值本質不同，市場的差異就存在於這些日常選擇之中。

在分析媒體環境的變化時，盧顧問提到，早期的行銷主要是企業單向傳遞訊息，消費者回饋有限；但如今已進入「萬象溝通」的時代，每個人都會在網路上主動表達意見。他說，現代消費者在看到產品訊息後，通常會先上網搜尋、參考他人的使用經驗或開箱分享，再決定是否購買；購買後也會將心得整理上網，成為下一位消費者搜尋時看到的內容，形成持續循環。他提醒學生：「你們每天滑手機、查評價、看別人分享，這就是現在顧客真正的行為。」

最後，盧顧問強調，不論工具如何更替，行銷的核心原則始終如一。他請學生記住九個字：「看得見、記得住、傳出去。」他指出，任何產品或活動都必須先被看見，接著在顧客心中留下印象，最後有人願意主動分享，訊息才能真正進入市場。他表示：「如果你的東西只能被看到一次，那就不算真正的行銷。」盧顧問也鼓勵學生，將課堂中的觀念應用在自己的創業題目上，持續觀察、提問與操作，在實作中累積經驗，找到適合自己的方法。

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