【東亞所訊】
東亞研究所（下稱東亞所）於5月26日舉辦專題演講，邀請前天貓品牌營銷中心品牌行銷總監暨盒馬市場運營中心內容運營總監吳宛蓉，以「互聯網企業文化與價值觀：從『文化是口號』到『文化是操作系統』— 我在阿里巴巴管理的實戰啓示」為題進行中文專題演講，分享她在阿里巴巴集團任職期間對互聯網企業文化的深刻觀察與實務經驗。本次演講由本所所長劉致賢教授主持，吸引本校和外校跨科系師生，以及媒體記者到場聆聽。

首先，吳宛蓉以阿里巴巴的花名文化破題。她指出，所有新進阿里員工皆須取一個獨一無二的花名，作為身分認同與組織文化的象徵。以創辦人馬雲為例，他以金庸的武俠小說《笑傲江湖》中的角色「風清揚」為名，藉此傳達阿里內部強調平等與江湖精神的文化氛圍。這種文化徹底貫徹於公司日常運作中，即使與官方往來，花名仍是重要的溝通代號。她進一步指出，價值觀更是員工是否適任團隊的重要依據。自創立以來，阿里強調以價值觀為核心的組織運作，「讓天下沒有難做的生意」這句口號，成為推動阿里人前行的核心信念。而阿里如此重視價值觀，正是深受創始人馬雲獨特理念的影響。

吳宛蓉將阿里的文化演進分為三個階段。第一階段為創業期（1999-2001），「中供鐵軍」是最具代表性的組織實踐。當時阿里成立以業務為核心的鐵軍團隊，推行「文化高於能力」的管理哲學，廣泛延攬草根人才、透過洗腦式培訓和激勵制度，形塑強烈凝聚力。在實施封閉式培訓及價值觀為優先的選材準則下，甚至有半數高階主管被勸退或調職。第二階段為成長期（2001-2019），此階段建立「六脈神劍」價值體系（客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業），並與績效考核緊密綁定。同時導入專業HR制度與「政委體系」，由具備業務理解力的人資人員組成，負責提升效能、發掘人才與推動文化。政委不僅被視為「戰略夥伴」和「文化傳承者」，甚至擁有實質人事決策權。第三階段邁入生態化時代（2019-至今），馬雲退休交棒。此時期導入「三板斧」管理工具，強調同時關注人與事，並著力於打造不同層級的管理幹部。透過價值觀的可視化、可量化評鑑，強化組織文化傳承與內部升遷體系，進一步促進組織成長。

接著，吳宛蓉解析阿里巴巴如何將口號變為具體執行力的「文化武器」，並提出四個層次。首先是「場景化武器」，強調「把虛的口號，變成實的氣味」，也就是員工是否具有「阿里味」的特質；其次是「指標化武器」，以價值觀考核為評估依據，即使業績優異，若價值觀不符仍會被淘汰；第三為「制度化武器」，如新員工須通過「文化認證」、任職五年獲頒象徵忠誠的白金戒指；最後是「儀式化武器」，則是「把打仗變成文化狂歡」透過大型活動與專屬文化衫，將工作轉化為參與感與榮譽感兼具的文化盛事。

吳宛蓉以阿里標語「平凡人非凡事」作為總結，說明該精神所代表的內涵：阿里巴巴相信，每位員工無論崗位，都能通過微小創新與極致堅持，在平凡中創造非凡價值，在共同的信念跟方向一起前進，就能成就偉大的組織使命。她也推薦若對馬雲與阿里文化有興趣者，可觀賞紀錄片《Dream Maker》與《揚子江大鱷》。

演講最後，劉致賢所長感謝講者的精彩分享。她指出，本所師生長期關注中國政治與經濟議題，但少有機會直接聽見企業內部高階管理者的真實經驗與觀點。此一演講不僅深化了對阿里文化的理解，也拓展了中國研究的觀察面向。本學期本所陸續舉辦中國經濟專題演講，未來新學期亦將持續推動，歡迎有興趣的同學密切關注東亞所網站。