【企研所訊】

隨著AI科技快速發展，愈來愈多AI工具已能快速處理龐大資訊與複雜問題，甚至完成過去需要人類投入大量思考與邏輯推演的任務，直接產出看似經過分析與思考的答案。然而，AI真的「會思考」嗎？而人真正不可取代的價值，又究竟是什麼？

有鑑於此，政大MBA今年的校友論壇以「AI時代，什麼才是真正不可取代」為題，邀請來自產業與學術界的專家學者，從不同視角探討AI在產業與職場上的應用、限制與可能挑戰，同時思考未來管理教育如何幫助下一代工作者，培養AI時代不可取代的能力與價值。

開幕式中，政大企研所校友總會會長林明杰學長、MBA校友會前會長呂進宗學長、AMBA校友會會長劉爾順學長，以及企管系教授兼政大公企中心主任樓永堅老師也分別致詞，從不同角度分享對政大MBA社群的期許。不同世代的師長與校友代表齊聚，也讓這場論壇不只是一次AI議題的知識交流，更成為政大MBA彼此連結與傳承的年度相聚。

駕馭AI而非被AI駕馭　守住人的主體性
數位轉型學院共同創辦人暨院長、政大MBA第22屆校友詹文男學長，以「觀察AI發展的十個視角」為論壇引言，從AI的發展趨勢與可能影響切入，帶領與會者重新思考AI快速演進下，人與科技之間的關係。他認為，AI對產業帶來最顯而易見的衝擊之一，是人力需求的降低，但這對企業與工作者的實質影響，還可以從更深的層面進行探討。

首先，是AI應用於工作場域的安全與責任歸屬。當AI被賦予執行複雜決策與判斷任務時，是否能辨識自身能力與資訊的侷限，避免在資訊不足的情況下產生AI幻覺或錯誤推論，是值得管理者思考的問題。此外，AI產出的成果在實際應用前，也需經過驗證、限制與監督；一旦發生錯誤，必須能被檢討、改善與追責。管理者也要明確意識到，所有決策最終的成敗，仍必須由「人」來負責。

另一方面，許多人擔心AI將取代人類的工作機會。對此，詹文男教授指出，在AI持續發展的未來，可能造成初階與中階工作機會減少，使資源分配走向兩極分化。詹文男教授認為，如果能透過工作設計與勞資協商，建立一套以社會保障理念出發的分配制度，將有助於促成AI時代的共享繁榮。畢竟，真正需要被保護的，不是職位本身，而是每一個人都能透過持續學習，保有身而為人的工作尊嚴，以及分享勞動成果並獲取報酬的權利。

最後，詹文男教授也認為，AI帶來最大的危機，可能是人類主體性與認知自主性的喪失。當AI能以極低的成本產製大量內容，人們習慣長期依賴AI理解世界、形成觀點，進而作出決策時，究竟還有多少認知是真正屬於自己？也因此，詹文男教授鼓勵MBA校友思考如何建立「駕馭AI」的能力，在追求快速解決問題的同時，守住信任、保留人性，並對地球與未來負責。

從思辨提問到洞悉「陰面資訊」　培養AI難以取代的管理判斷力
司徒達賢名譽講座教授在「AI時代，我們更需要思辨與提問的能力」演講中指出，不論現在或未來，可預見的是我們仍將持續在私有財產權與資本主義市場經濟的架構下運作。資本家之所以僱用員工，為的是員工所能提供的附加價值。若人類所能提供的勞動與心智能力都被AI取代，人類工作者勢必面臨大量淘汰，最終形成如詹文男教授所說的「資源與紅利分配不均」問題。

那麼，究竟什麼是AI時代無法被取代的能力？司徒達賢教授以自己任教至今50年的個案教學經驗為例。相較於書本上可自行研讀的知識，個案教學培養的是「聽、說、讀、想」的能力，而其中最關鍵的是「內隱的心智流程」。在整個個案討論過程中，所有人都會面臨兩個層次的思考。

當老師提出問題、開始洗牌抽卡片時，全班同學需要在幾秒鐘內於腦海中快速搜尋與整合自身的知識、經驗與個案資訊，以準備回答內容，此階段是「第一類的想」。而當抽到其他同學回答時，沒被抽到的人仍必須專注聆聽，並將其他人的觀點與自己原本的想法進行比對、整合與補強，此階段是「第二類的想」，目的在於產生更深入的新見解。

正如司徒達賢教授過去在教授管理決策時所提到，「目環決流能資」六大要素各有「陽面」與「陰面」。陽面大多是可見的公開資訊；陰面則涉及個人隱性的意圖、價值觀、非正式人際關係與政治角力等，而領導人的決策理應建立在「對其他人決策方向的預測之上」，做事才能通達。然而，「其他人的陰面六大」並不是AI能直接提供的，只能透過實際互動，藉由察言觀色、提問與比對分析來掌握。司徒教授更引用《論語．顏淵篇》作為小結：「夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人，在邦必達，在家必達。」司徒教授藉此說明，管理者除了保持正直與對正義的追求，也要懂得察言觀色、理解他人；AI時代中，這些能力正是管理判斷中極為重要的一環。

別把思考與情感都外包給AI　保留有意識的思考與人的溫度
別蓮蒂特聘教授則以「AI時代的人腦與人性價值」為題，從人腦與AI思考方式的異同切入，拋出一個最根本的問題：「AI到底會不會思考？」別教授指出，生成式AI的運作是建立在演算法與大量資料之上，透過機率預測產出回應；相較之下，人類的思考則是基於神經細胞的傳導，搭配人的五覺感知，進而形成有意識的互動與連結。

別教授進一步以司徒達賢教授所提到的「第一類」與「第二類」的想進行比較。第一類的想，在資訊搜尋階段，AI憑藉龐大的結構性與程序性知識，在掌握資訊的數量上遠勝人類。然而，別教授認為，人類能結合生活經驗、動機與情境，理解資訊背後的因果關係與意義，這也呼應了司徒達賢教授對於AI無法直接提供「陰面資訊」的見解。人類的思考具備主觀的動機與意圖，而AI沒有人的內在動機，主要是依據被給予的指令與資料產出回應。

由此可見，AI確實能在我們需要初步搜尋與整合不熟悉的知識領域時給予幫助。但別蓮蒂教授也提醒，過度仰賴AI的風險，包括思考與記憶外包，可能導致思維能力退化。另一方面，當人類過於習慣AI隨時給予的完美情緒價值，也可能導致人際互動減弱，形成社交冷漠，甚至帶來道德倫理意識下降等問題。

如何避免AI時代帶來的認知與社交風險？別蓮蒂教授認為，凡事若能堅持「先想再問」，也就是自己先有初步思考，再詢問AI進行後設驗證，同時有意識地承擔所有決策的責任，將有助於保留人類的思維能力與主體性。別蓮蒂教授也鼓勵大家在使用AI解決問題時，仍要享受思考與創作的過程，保留人類真實的美感與倫理價值，並珍惜與人面對面的真實交流與情感溫度。

從管理人到領導人機協作　AI時代更需要價值判斷與責任承擔
活動最後，由政大MBA主任白佩玉教授擔任主持，邀集三位講者與佳世達集團總經理柯淑芬學姐進行深度對談。柯淑芬學姐表示，如今企業內人與AI的協同合作已經是日常。企業需要的管理人才，也從過去管理組織與人的角色，逐步轉變為能「領導人與AI協同合作」的管理者。

柯淑芬學姐進一步表示，企業也期待AI能促進內部文化轉型。例如近期招募的一位剛畢業新人，製作的一支短影音第一天上架就有50萬次點擊。公司安排這位新人與BenQ資深主管合作，將過去長達半小時的產品功能介紹濃縮成90秒短影音，透過新舊世代的協同合作，也達成很好的轉型效果。

另一方面，AI提供的資訊並非百分之百正確。柯淑芬學姐認為，好的領導者仍必須擁有明確的個人價值觀與判斷，能勇敢做決定並對最終結果負責，這是人無法被AI取代的價值。

科技沒有標準答案　以信任傳承經驗、以智慧駕馭AI
在現場來賓Q&A環節中，有校友提到，許多老闆，尤其是中小企業主，都隱隱意識到AI的趨勢，但對新事物的接受度較為保守，也不習慣公開自己的隱性想法，面臨這樣的組織氛圍該如何應對？司徒達賢教授以自己曾在《家族企業的治理、傳承與接班》一書中提出的觀點回應，認為這個問題就像許多老闆找不到合適的接班人，因此無法放心賦權。建議讓潛在接班者透過真實情境提問，老闆藉由解答的過程，把腦中的想法潛移默化地傳授給接班人；當接班人理解了，老闆後續放手的意願就會提高。

此外，也有來賓提問，當AI快速發展的同時，如何讓科技的進步仍能朝向有益於人類文明的方向發展？對此，詹文男教授表示，面對AI快速演進與充滿不確定性的未來，人更需要培養足以駕馭科技的智慧。他以「智」與「慧」為喻，指出「智」是每天多知道一點，「慧」則像是用掃帚掃除心中的雜念；一方面持續增長知識，一方面不忘反思與自我提升，才能在科技快速發展的時代，保有自己的判斷，成為真正能駕馭AI，而非被AI駕馭的人。

結束前，白佩玉教授請各位與談嘉賓，以一句話為大家總結「AI時代人類最不可被取代」的能力與特質。柯淑芬學姐認為，人與人面對面交流的真實溫度與自由意志，是AI難以取代的人類特質，並期許大家在與AI協作的過程中仍要保持自主思考。詹文男教授則認為，決定「什麼該做」或「什麼可以做」的價值與倫理判斷，是人類最不該忘記的一件事。別蓮蒂教授鼓勵大家在使用AI的同時，仍要有意識地思考，並承擔決策責任。司徒達賢教授則提醒，所有企業決策最終承擔責任的角色永遠是人；如何在決策前整合多方意見、持續提問，並察言觀色找出「陰面資訊」的感知能力，是管理教學要持續精進的技能。

Living MBA　讓政大MBA成為持續發生的故事
除了知識與觀點的交流，白佩玉主任也提出政大MBA「Living MBA」的精神：「Leave Your Mark, Live Your Story」——留下屬於MBA的共同記憶，也活出屬於自己的生命篇章。她表示，政大企研所自1964年成立至今，每一位老師的投入、每一位校友走過的路，都在持續書寫政大MBA的故事，也共同形塑了今天這個有溫度、有生命力的品牌。

為了讓這份跨越世代的共同記憶再次被喚起，本次活動現場特別呈現歷年校友活動的珍貴影像，並設計MBA校友專屬貼紙與趣味拍照手板，讓不同世代的校友在熟悉的記憶中重新連結。或許這也呼應了本次論壇的核心提問：AI可以創造更多答案，但每個人如何走過自己的人生、如何與他人建立真實的連結，仍是屬於人的故事。