採訪日期：2026.01.29

撰文者：王建程

1. 「館員是金針度人，把知識的鑰匙傳遞給讀者，讓讀者拿著鑰匙開啟知識的寶庫。」
2. 「館員必須與時俱進，甚至走在讀者之前，才能成為資訊領航員，引導讀者學會如何使用館藏。」

　　作為館際借還制度的樞紐，典藏閱覽組主掌館藏的流通管理，組長程麟雅統籌規劃，組員葉為欣處理每日跨校書籍調度，兩人與組內同仁密切配合，確保每一份預約件順利交付。指南山城的細雨不斷，好漢坡候車亭邊，撐傘的學生逐一踏過水窪登上台聯大校際專車。雨水滴落在如積木般堆疊、穿妥雨衣的書箱上，葉為欣俯身核對箱側標籤：「中央」、「陽明交通」、「清華」，隨後協同物流人員將書箱推入底層貨艙。「台聯大校際專車本來是用來載人，我們協調一個空間用來運書。」上午十點三十分，引擎低鳴，葉為欣揮手致意，目送書箱隨校際專車隱沒於環山道。

　　政治大學加入台灣聯合大學系統五年來，四校秉持圖書館資源共享理念，整合圖書館資源與借還書規範，建置「台聯大一網通」聯合目錄查詢系統，提供圖書代借代還與文獻傳遞等服務，實現「一校註冊，擁有四館館藏，享有四館服務」。師生無需支付運費或親赴他校，在校內圖書館的學術資源探索系統，點選「台聯大館藏查詢暨代借」，即可檢索、申請借閱四校逾500萬冊的紙本館藏。

　　「有些讀者看到想要的書在三樓或山上的傳圖，就會直接預約其他學校的同一本，然後選擇到總圖櫃檯取書，因為太方便了」。圖書館典藏閱覽組組員葉為欣表示，跨校借閱預約件最快當天早晨申請，午間便可取得，平均處理時間為2.9天。

書箱的奇幻漂流　環遊四校之旅

　　「把書分、分、分、分，然後送、送、送、送到物流箱。」背負著知識流動的使命，校際專車將校內館藏資源載往其餘三校。「專車能夠高效運作，關鍵在於固定頻率、明確時程與標準流程。」政大每日往返約6個書箱，單趟平均30冊。程麟雅提及，由於地勢限制，校際專車無法直抵館前，因此需仰賴於校內各分館間移動的圖書巡迴車接駁。

　　上午九點三十分，圖書巡迴車於中正圖書館收齊待運書籍，落鎖封箱後送往好漢坡站。十點三十分校際專車準時出發，沿途繞行四校。「大家都講好校際專車會在哪個時間點到哪一個學校，所以館員就會根據時刻表，在那個時間等車子來，把書搬下來、搬上去。」下午一點十分，另一班自清大發車的校際專車抵達政大，圖書巡迴車再次於好漢坡站接應，回到中正圖書館卸載後，由葉為欣接手整理。

　　從核對清單、掃描條碼、清點冊數到操作系統，葉為欣的手自接過書起便沒停過。「我們服務的不只是政大的讀者，還有其他學校的讀者。四校的館員都希望讀者申請跟取書的間隔越短越好。」為了爭分奪秒，館員間透過台聯大一網通系統，即時掌握讀者資訊、館藏狀態、借閱紀錄與物流進度。

　　「書怎麼沒有在架上？為什麼沒有回來？也沒有被借出去啊？可能怎麼樣？」葉為欣回憶，有一次離館的書遲未歸來，專門協尋的館員遍尋不著。「後來有館員注意到，在系統中書到某個館就失蹤了。」紀錄回溯成為線索，讓物流斷鏈露出破綻。正因每一筆書的動態都有跡可循，即使跨校往返頻繁，館藏仍能被妥善掌控。

愛在館際蔓延時　四校共沐人文書香

　　程麟雅翻開歷年績效報告，四校的學科主題重點在館藏徵集紀錄中清楚說明：政大在人文、社科、商學、法傳及教育領域，積累深厚的藏書底蘊。葉為欣笑著補充：「有些閉架式的書非常珍貴，但書況不好，封面已經殘破，我會特別跟申請館的館員聯絡，請讀者小心使用，搞不好全台灣只有這一份。」中央館員曾因讀者申請頻繁而向她致歉，「中央的讀者常常申請我們政大人文的資料，尤其是攝影集。那些書都好大——我曾經拿過這麼大——本。」葉為欣張開雙手比劃。

　　政大歷年代借與代還書籍平均各逾4000冊，其中清大讀者對政大館藏的申請量最多。「館際合作促使我們重新思考讀者服務與工作分工，讓政大在人文社科領域的館藏優勢，能更有策略地支援整個台聯大系統。」程麟雅指出，如今圖書館專業不僅止於館藏管理能力，更拓展至跨館協作層面，館員得理解他校政策與服務文化，亦需學習跨單位協調。

　　物流運作上，任何一個環節都可能出現變數。「偶爾也會 Miss 掉，可能書擺錯目的地，或者館員漏掉其中一個書箱。目的地的館員會發現，欸？為什麼我沒有收到書？我們讀者都沒有申請嗎？」葉為欣說，當館員察覺異常，就會立刻透過 LINE 群組通報，釐清疏失所在。「雖然工作緊湊，但很有成就感。成就感來自於看到讀者很高興能夠這麼快就拿到其他館的書，看到讀者開心，我也覺得開心。」

解憂圖書館　四校圖書服務持續改良

　　在台聯大系統圖書館合作機制下，共設有系統、聯合採購、資源管理、資源查詢與資源借還五個小組，其中資源借還小組由典藏閱覽組負責。「就像值日生的概念，每年各小組都會由一個圖書館主責、召開相關會議，2025年輪到政大擔任資源借還小組的輪值館。」適逢四校輪值一輪，程麟雅認為有必要貼近讀者的使用狀況與實際體驗。因此，程麟雅集結各館典藏閱覽組，針對四校師生展開首次「台聯大圖書服務滿意度問卷調查」。

　　在回收的 622 份有效問卷中，「台聯大館藏查詢」為最受歡迎的服務項目，其次是「代借與代還」；讀者對台聯大圖書服務滿意度達　97.9%，對圖書館人員的服務態度滿意度更達 98.7%。

　　統計數據之外，調查進一步反映出讀者的期待：部分讀者希望放寬借閱額度與借期，突破「一次 10 冊，為期 30 天」的限制；亦有讀者建議寒暑假期間增加校際專車班次，調整現行僅每週三一班的安排。諸如將校友與兼任教師納入服務對象、開發專屬應用程式等訴求，同樣出現在意見欄。程麟雅表示，這些聲音將做為精進服務的重要依據。

　　「我們也發現，有很多讀者不知道台聯大系統服務。」程麟雅提及，除了圖書代借代還，服務還包含「一證通用」，讀者無需換證即可直接刷卡進入各館借閱書籍；尚可透過全國文獻傳遞服務系統（NDDS）免費申請四校文獻傳遞。「我們會請推廣業務的同仁持續宣傳，讓讀者知道不用風塵僕僕、千里迢迢去各校，書就會自己送過來。」程麟雅相信，當服務走進讀者的日常，四校館藏便能跨越地理限制，成為一座無邊際圖書館。

追憶似水三十年華　四校讀者的知識引路人

　　「我很喜歡幫助別人、跟人互動，所以在整個圖書館生涯裡，只有一年做技術服務，其他時間都是讀者服務。」三十多載時光流轉，程麟雅穿梭於整齊羅列的書架間，指尖滑過書脊，熟稔地檢視索書號排序。「我覺得館員是金針度人，把知識的鑰匙傳遞給讀者，讓讀者拿著鑰匙，開啟知識的寶庫。」

　　「館員必須與時俱進，甚至走在讀者之前，才能成為資訊領航員，引導讀者學會如何使用館藏。」程麟雅曾與傳院陳百齡等教授合作，受邀到課堂向學生介紹館藏資料種類、資料庫檢索與資訊素養建立。如今，圖書館持續推廣利用教育，讀者僅需進入圖書館網頁的「利用指導與數位學習」專區，即可瀏覽學習資源；此外，圖書館提供圖書館導覽、圖書館精靈與資源查詢課程預約等服務，並於學期間不定期開設資料庫講習課程。

　　「圖書館是大學的心臟、知識的中心。透過圖書館利用教育，讀者可以明瞭資訊在學習上的重要性，也可培養自行檢索資訊的能力。在網路發達的今日，更是讓讀者隨時掌握資訊的關鍵。」儘管資訊載體更迭，程麟雅仍然守護著這顆持續搏動、輸送知識的大學心臟。對她而言，服務讀者的初衷，始終不變。

受訪者基本資料：

圖書資訊領域出身，曾服務於國家圖書館與國立台灣大學圖書館。於國立政治大學圖書館任職逾32年，歷經傳播學院分館、社會科學資料中心資料組以及圖書分館組，現任典藏閱覽組組長。