【秘書處訊】
大學公關事務，猶如一座堅實的橋樑，將學術殿堂與外界連結。其重要性不僅體現在校園內外，更在於其專業經營的形象和傳播的力量，為學術追求、社會影響及文化傳承帶來莫大的影響。國立政治大學主任秘書陳百齡日前率領秘書處二組同仁，即負責學校對內對外公共事務的單位，拜訪擁有34年公關工作經驗，也長期投入公關人才培育工作，並於政大廣告學系擔任兼任助理教授的嚴曉翠學姊請益。

嚴曉翠目前任職於「利眾公關顧問公司」，當日安排總經理陳思琳，也是101級EMA校友，以及107級政治系校友資深專案執行吳函燁，和秘書處參訪同仁們交流。專業的公關操作涵蓋層面多且廣，尤其在這個數字化的時代，公關的威力愈發無窮。以客戶LINE為案例，吳函燁分享了社群輿情蒐集、危機狀況處理以及議題評估等專業分析，讓秘書處一窺專業公關操作的實際執行面。

每日例行的網路輿情監測為例，以OpView社群口碑資料庫能夠快速且廣度兼具的找出客戶需求的資料，前提是需要設定精準的關鍵字。吳函燁說：「我們在設定關鍵字的邏輯是先挑出LINE的所有服務，例如Taxi、金融、App等，再透過篩選雜訊，逐步調整關鍵字的精準度。」他進一步建議秘書處，可以先釐清與學校相關的議題，像是宿舍、選課等，再根據不同的面向去分類搜尋。

輿情分析時如果偵測到負面警訊，系統會即時主動通報客戶，並提供後續處理的專業建議。除了例行的輿情蒐集，當發生涉及敏感議題的事件，也能透過系統搜尋資料的分析，整理出適合的建議。「事前分析事件的輿情，再來考量我們要做什麼，不該做什麼事。」吳函燁以曾在政大學生會公關部的經驗，分享趨吉避凶的撇步是找到利害關係人討論熱度最高的平台，公關操作聚焦接收訊息的閱聽人是首要任務。「達到風險預警的同時，也能找到最正確的操作手法。」

雙方針對學校眾多議題熱切交換意見，陳思琳也分享了透過專業公關操作，成效卓越的客戶實際案例；如何以社交媒體為工具，透過推文、文章和影音圖像，讓外界更了解學校；又能如何透過網絡的力量，用理性和智慧的溝通方式化解危機。學姊與校友們無私的分享與寶貴的交流讓參訪同仁獲益匪淺。