【政大企業永續管理研究中心訊】

面對數位轉型與永續轉型並進的全球趨勢，快速發展的AI已逐步從數位應用走向實體產業，深刻改變企業的經營模式與資訊治理架構。國立政治大學企業永續管理研究中心團隊於2026年6月17日前往精誠資訊參訪，實地了解其AI創新應用與永續發展成果。本次參訪特別邀請精誠資訊吳文舜副總經理，以「2026 AI發展與趨勢」為題進行專題分享，深入探討生成式AI、AI Agent及企業資訊科技營運管理（IT Operations Management, ITOM）的最新演進，帶領團隊精準掌握AI時代的產業脈動。

在專題講座中，吳文舜副總首先介紹生成式AI近年來的技術演進。他指出，隨著大型語言模型持續成熟，企業已逐步從單純使用聊天機器人，跨越到建立專屬知識庫與AI應用平臺。透過提示詞設計（Prompt Engineering）、文本切割（Text Chunking）及檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）等技術，能有效提升AI的知識檢索能力，降低模型幻覺（Hallucination）的發生率，使AI回應更加精準並符合企業實務需求。對於AI產業的未來發展，吳文舜副總表示，2026年將是AI邁向「物理AI（Physical AI）」的重要轉折點。AI將逐步從虛擬世界延伸至智慧製造、自主設備、機器人及智慧服務等實體應用場域，全面帶動全球產業鏈持續升級。 

吳文舜副總進一步指出，未來的人機互動模式也將迎來重大變革。過去企業主要依賴圖形化操作介面（Graphical User Interface, GUI），未來則將逐步轉向以自然語言為核心的語言使用者介面（Language User Interface, LUI）。在LUI架構下，企業的系統設計不再僅著重於人類的操作體驗，而是更重視AI之間透過 Tool Calling 自主呼叫工具、完成任務的能力。這將重新定義企業的產品設計與服務模式，促使企業由「產品導向」轉向「需求導向」，大幅提升服務效率與決策品質。他以馬來西亞全球首家AI銀行「Ryt Bank」為例說明，該銀行透過AI理解使用者需求，主動整合貸款、理財及金融服務。它不再以傳統金融產品為核心，而是依據客戶情境即時提供最適切的解決方案，充分展現LUI時代下「以需求驅動服務」的新型商業模式，也反映出AI正逐步改變企業與客戶的互動方式。 

除了生成式AI的應用，AI Agent（AI代理）近期也有突破性進展。吳副總表示，AI Agent最大的特色在於具備自主規劃工作流程、長短期記憶管理，以及整合多元模型與外部API的能力。它不再只是被動回答問題，而是能主動執行任務、完成跨系統流程，逐步在企業智慧營運中扮演核心角色。 隨著AI Agent的快速發展，企業資訊科技營運管理（ITOM）也將全面轉型。未來企業需更加重視資料治理（Data Governance）、Metadata管理及知識庫建置，讓AI能有效理解、調用與運用企業資料。唯有建立完善且高品質的資料基礎，才能真正發揮AI代理、自動化決策及智慧營運的價值，進而加速企業的數位轉型。

講座最後，精誠資訊展示了多項AI創新應用的研發成果，其中包括「AI智慧投資平台」及「ESG永續平台」。
「AI智慧投資平台」：整合投資知識、專家經驗與AI模型，提供智慧投資分析、決策建議及個人化財務規劃。透過合法授權的專家知識建構AI專家系統，協助使用者快速取得專業的投資建議。
「ESG永續平台」：聚焦企業永續治理需求，可協助企業進行ESG數據蒐集、碳排放分析、績效評估及永續報告管理，有效提升永續治理效率。該平臺能協助企業因應全球淨零碳排及ESG揭露趨勢，成為企業推動雙軸轉型的重要數位工具。 

透過此次企業參訪與專題講座，國立政治大學企業永續管理研究中心團隊深入了解生成式AI、AI Agent及企業智慧治理的最新發展，並進一步掌握AI技術與ESG管理相互融合的實務應用，不僅促進了學界與產業間的知識共享，更為未來的產學合作奠定良好基礎。展望未來，雙方將持續以AI專家系統建置、企業永續管理、智慧決策應用及人才培育等面向深化合作，緊密結合學術研究與產業實務，共同推動AI創新應用與企業永續發展，協助臺灣企業提升智慧治理能力，迎向AI時代的新契機。