【傳播學院碩士在職專班訊】

「公關的一身本事，其實都是被各種狀況一次又一次磨出來的肌肉。」政大傳播學院碩士在職專班（以下簡稱EMA）校友哀曉培，這樣定義自己的公關生涯。114 學年第 2 學期 最後一場 EMA 傳播沙龍6月6日中午在傳播學院李瞻講堂登場。現任佳格食品集團永續發展部門公關的哀曉培，以「公司有事，公關獻祭——我的跨產業『背鍋』生存學」為題，分享她從科技、金融到快速消費品三大產業一路累積的公關溝通心法。

哀曉培把公關工作歸納為三層，第一層是「救火隊」——當事情一發生，公關往往就是被推到最前面說話的人；第二層是「翻譯」，像她將科技、金融領域艱澀的語言與法規，轉成一般大眾聽得懂的版本；第三層則是「設計訊息」，遇到狀況時先做情境推演與分析，再設計對外溝通的語言。她說，這三層，是她歷經科技、金融與快消三個領域的產業之後才慢慢悟得的。

她以一場地緣政治危機，說明什麼叫「設計訊息」。在她剛進科技公司不久後，俄烏衝突爆發，烏克蘭總統在社群平臺上點名仍持續對俄出貨的「黑心企業」，她任職的科技公司也在名單之中。哀曉培回憶，團隊先觀察蘋果、三星等同樣被點名的科技巨頭如何回應，同時評估自家在俄羅斯的實際出貨狀況與影響，最後選擇以人道捐款的方式對外回應，整起事件歷時兩、三個月才平息。她從中體會到：「一件事情的處理，不見得只是發一份聲明這麼簡單，你還要想後續怎麼鋪陳，才能讓事情真正落幕。」

另一個案例，是AI浪潮下的組織調整。她回憶，當時外界對公司的處理方式仍有疑慮，她與執行長內部反覆推演後，決定讓老闆親上直播第一線。哀曉培坦言，許多老闆很想把話講清楚，但站在公關的角度，講得太白反而可能造成更大的傷害，因此公關的任務，是建議老闆什麼能說、什麼先別說，「我不講，不代表我不誠實，只是我們想到的是後面的傷害。」

那場直播，她得同時安撫三條焦慮線。對內，是擔心組織變革的員工；對中間管理層，要提供一致的說辭與版本，讓他們有辦法向團隊交代；對外，則要防範直播畫面被截圖、惡意剪輯與二次傳播。她也提醒，公關千萬不要承諾自己做不到的事，否則事後跳票，將是對公司誠信的二度傷害。在她看來，「直播不是一個結束，而是一個開始」，直播之後，鄉民、社群與媒體的提問接踵而至，才是真正的考驗。

從科技跨進金融，對她是另一種挑戰。她形容，科技業要的是創新與速度、講求快速反應，但金融業則必須處處求穩，任何對外訊息都要能對主管機關交代。在星展銀行基金會期間，她負責公益專案，尋覓合適的NGO合作，讓資金能服務更多弱勢族群。她以華山基金會為例，許多獨居長輩缺乏防詐知識、容易成為詐騙對象，於是他們結合金融專業，與外部組織合作打造平臺，協助長輩防詐。

談到EMA的訓練，哀曉培認為最關鍵的不是「怎麼解決問題」，而是「先問對問題」。「與其往不對的方向一直衝，不如第一時間先問對問題。」她說，政大傳院的SMCR框架至今仍然適用。而危機溝通管理的，其實是公司的「信任」，因此她主張「先安內再攘外」，讓內部先理解，再對外溝通。她也提醒，做傳播的人總想把事情講清楚，但「透明不等於毫無保留」，公開發言更要謹慎，以免動輒被炎上。

交流時間，一位任職旅宿業公關的學生提問：老闆容易在公開場合講錯話，該如何溝通？哀曉培直言，公關很難真正「控制」老闆，「他要當自走砲，你怎麼控制他呢？」但能做的，是評估當下環境可承受的風險程度：議題衝擊小，不妨讓老闆上場、滿足表現欲；一旦可能影響股價或品牌信譽，就得事先盤點。

哀曉培以一句提醒作結，「下一次主管跟你說『這個給公關處理一下』，先別急著接球，而是問清楚——這次要處理的，到底是信任、是帶風向，還是真的要把事情講清楚？」她以三個產業的真實戰役，為學弟妹示範了公關如何從「被推上火線」，一路走到「設計溝通」。