【電算中心訊】

知識庫結合AI　資訊服務更便利

本校電算中心近日推出全新「CC.ai」AI小幫手，當遇到系統操作問題、不知從哪裡找到說明時，只要用日常語句描述需求，AI 就能協助找到答案。電算中心在既有智能客服服務與多年累積的知識庫基礎上導入人工智慧技術，讓校園資訊服務的自助查詢更加直覺與便利。

電算中心過去陸續建置多個主題式聊天機器人，包含校園授權軟體與服務諮詢「小軟糖」、支援數位學習平臺「敲敲」，及 VPN 客服「V寶」、教務處委託建置網路申請文件系統 DocBot等。這些機器人採用 rule-based聊天機器人設計，透過關鍵字與預設問題協助使用者快速找到相關資訊，長期以來累積了大量常見問題與服務經驗。

近期推出「CC.ai」AI小幫手，是建立在多年經營的知識庫基礎上進一步升級。透過 AI 技術導入，讓系統不再侷限於固定關鍵字，而能理解不同提問方式與語意，使回應更加自然，也能更精準地引導使用者找到解決方案。

對使用者而言，最明顯改變是提問方式更加自由、獲取資訊更有效率。即使不確定該使用什麼關鍵字，只要用日常語句描述問題，AI小幫手便能協助找出相關說明或服務資訊，減少反覆查找文件或網頁的時間。

目前「CC.ai」AI小幫手 已在電算中心知識庫網站（https://support.video.nccu.edu.tw/ ）及 線上服務臺提供服務，協助回答電算中心資訊服務相關問題。同時，小軟糖與 V寶 升級AI版後，依然在各系統頁面右下角，方便使用者依照不同情境取得協助。

在日常協助資訊諮詢服務過程中，電算中心團隊同仁經常觀察到師生面對資訊系統或服務流程時，可能因不熟悉操作而感到困惑，因此持續思考如何讓資訊服務更直覺、更容易取得。此次導入 AI 技術，正是希望透過更自然的互動方式，降低使用門檻，讓師生在需要協助時能更快速找到方向。

近年來校園資訊服務正逐步朝向智慧化與即時化發展，此次「CC.ai 」AI小幫手的推出，不僅是客服工具的升級，也代表本校在智慧校園與數位服務創新上的持續推進。未來電算中心也將持續優化知識庫內容與 AI 回應品質，讓科技一直是支持教學、研究與校園生活的重要力量。